Este Servicio es responsabilidad de NINTENDO IBÉRICA, S.A.U., con NIF A78872082, empresa española,
domiciliada en la C/ Estébanez Calderón, nº 3-5, planta 6ª, 28020 Madrid, España,
entidad inscrita en el Registro Mercantil de Madrid hoja M-102706, tomo 6301 y folio 105 (en adelante, Nintendo Ibérica).
Contacto: contact@nintendo.es
Todos los datos solicitados son necesarios para la tramitación de su solicitud. Usted garantiza ser mayor de 18 años y que los datos facilitados son exactos. Dichos datos serán responsabilidad de Nintendo Ibérica y serán tratados con la finalidad de gestionar la solicitud de reparación, devolución o sustitución del producto. La base jurídica que legitima este tratamiento es la necesidad para el cumplimiento de las obligaciones de Nintendo Ibérica. Además, estos datos podrán ser utilizados con la finalidad de realización de encuestas de calidad. La base jurídica que legitima este tratamiento es el interés legítimo de Nintendo Ibérica en conocer su opinión sobre la calidad del servicio. Nintendo podrá comunicar algunos datos relativos a la reparación, a Nintendo of Europe AG y a Nintendo Co., Ltd. con la finalidad de mejorar sus servicios de reparación y atención al cliente. Los datos serán conservados durante un plazo de 5 años para la atención de las posibles responsabilidades derivadas del tratamiento. En cualquier momento podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad a través de correo postal a la dirección indicada, aportando copia de su DNI o documento equivalente, e identificándose como usuario de este servicio. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (más información en www.aepd.es) o ante el Delegado de Protección de Datos de Nintendo Ibérica (dpo@nintendo.es).
Según el Artículo 4.2 del Título II del Real Decreto 58/1988 de 29 de enero sobre protección de los derechos del consumidor en el servicio de reparación de aparatos de uso doméstico “el servicio de asistencia técnica que efectúe la reparación está obligado a ofrecer al usuario y a entregarle, al término de la misma, si así lo desea, las piezas de repuesto que hayan sido sustituidas, siempre que la reparación no esté amparada por la garantía del aparato”. De esta forma, si al abrir su orden de reparación usted solicitó la devolución de las piezas, le informamos que recibirá éstas (junto con el producto reparado) dentro de una bolsa de plástico específica que lleva impresas las advertencias oportunas para el manipulado de este tipo de residuos. Por favor, lea atentamente estas advertencias antes de extraer las piezas de la bolsa. Le informamos así mismo, que si la pieza sustituida es la batería ésta no se devolverá por motivos de seguridad y tampoco se devolverá el producto averiado cuando se trate de un cambio de producto.
Una vez que el producto llegue a nuestro Servicio de Asistencia Técnica, será revisado por nuestro personal técnico, ellos determinarán si su avería está cubierta o no por las condiciones de garantía del producto, y en caso de que no esté cubierta, existirá un presupuesto que le será comunicado previamente. En caso de que usted no acepte dicho presupuesto, y desee que le devolvamos el producto sin reparar, tendrá que abonar un importe de 19,36€ en Península o 17,12€ en Canarias (impuestos incluidos) en concepto de gastos de gestión (incluyen mano de obra y elaboración de presupuesto).
La forma de pago es en efectivo y contra reembolso.
A partir del plazo de un mes desde el momento en que le comuniquemos que su producto está a su disposición para serle enviado a su domicilio (bien por estar ya reparado, o dispuesto para devolvérselo sin reparar o porque esté pendiente de contestación de presupuesto, si lo hubiera), de acuerdo con el Real Decreto 58/1988 de 29 de Enero sobre Protección de los Derechos del Consumidor en el Servicio de Reparación de Aparatos de Uso Doméstico (BOE de 3 de Febrero de 1988), Nintendo Ibérica le aplicará una tarifa de 1,21€/día en concepto de gastos de almacenamiento (IVA incluido), en Canarias 1,07€ (IGIC incluido), si usted no nos comunicase qué hacer con el producto. A partir del momento en que los gastos de almacenamiento superen el precio medio del producto en el mercado, podrá ser destruido por Nintendo Ibérica.
Atendiendo a los artículos 102 y 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre,
por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores,
Usuarios y otras leyes complementarias, en caso de que la reparación no estuviese cubierta por
la garantía, y se aceptase el presupuesto, usted tendrá derecho
a desistir por teléfono o utilizando el modelo disponible a continuación, en el plazo de 14
días naturales, siempre que no se hubiese completado la reparación.
La aceptación del presupuesto implicará el consentimiento expreso del consumidor y usuario de que
la reparación se inicie a la mayor brevedad posible, quedando informado de que una vez terminada
la reparación no será aplicable el derecho de desistimiento.
Puede ejercer el derecho por teléfono, o por carta, utilizando este modelo:
A la atención del SAC de Nintendo Ibérica, S.A.U.
Por la presente les comunico que desisto del presupuesto de reparación aceptado en
fecha:__/__/_____
Nombre y apellidos:_________________________________
Domicilio:_________________________________________
Fecha: __/__/_____
De conformidad con lo previsto en el artículo 2.3 del Real Decreto 58/1988 de 29 de enero, se comunica a los usuarios que este Servicio de Asistencia Técnica no reparará los siguientes Productos:
a) Productos que hayan sido mojados o presenten signos de humedad.
b) Productos que presenten daños en varios componentes de forma simultánea, de tal manera que el coste de la reparación resulte desproporcionado.
c) Productos que lleven componentes esenciales ajenos a Nintendo Ibérica, o que hayan sido manipulados o modificados, de forma que pudieran afectar al funcionamiento original del producto.
En todos estos supuestos el Producto se considerará irreparable ya que se debe reconstruir de nuevo y dicha reconstrucción no está dentro de las posibilidades del Servicio de Asistencia Técnica dado que su coste es desproporcionado.
En caso de que el producto se devuelva sin reparar, le informamos que Nintendo Ibérica no
realizará ninguna intervención en el producto. Sin embargo, debemos hacerle constar que
existen algunas averías que pueden evolucionar con el transcurso del tiempo, de forma
que al devolver el producto, la apariencia física y/o el estado funcional del mismo no sea
exactamente idéntico al que presentaba en el momento de su envío (por ejemplo, esto
puede ocurrir en consolas con pantallas rotas, productos mojados, daños físicos en
botones, bisagras...etc.).
En aquellos casos en que se realice un cambio de producto, Nintendo Ibérica
dispone de los medios oportunos para transferir sus datos al producto cambiado,
de este modo usted no perderá sus juegos pre-instalados ni los programas asociados a su cuenta.
Sin embargo, en cuanto a los datos alojados en la propia consola
(datos de guardado, capturas, videos…), en ocasiones y debido a la naturaleza de la avería
que presente su consola, cabe la posibilidad de que estos datos NO puedan ser recuperados.
Al enviar el producto a Nintendo Ibérica, usted acepta y reconoce que Nintendo Ibérica no
será responsable de ninguna pérdida, eliminación o daño de sus archivos o información que
no hayan sido borrados o eliminados.
El cambio de producto podrá ser realizado por producto nuevo o producto reensamblado dependiendo
del criterio del equipo técnico en función del tipo de avería y el stock disponible, pero siempre con un
periodo equivalente al periodo de garantía comercial de Nintendo (3 años para sustituciones realizadas
desde 01/01/2022). Los productos Nintendo reensamblados son productos que contienen piezas nuevas y piezas
recuperadas que han sido testadas y son aptas para el correcto funcionamiento.
Nintendo Ibérica se exime de cualquier responsabilidad sobre el envío de cualquier elemento o
accesorio que no sea parte integral del producto (por ejemplo tarjetas SD, protectores de
pantalla, fundas protectoras, pegatinas…)
El contrato de reparación se formaliza en castellano.