Le informamos que el transportista recogerá su producto Nintendo y lo llevará al servicio
técnico. Allí será revisado. Si la avería fuera defecto de fabricación se reparará en garantía.
Si la avería no está cubierta por la garantía se elaborará un presupuesto, que necesitará su
aprobación. Este presupuesto será distinto según el tipo de avería.
Si no estuviera de acuerdo con el presupuesto y solicitara la devolución del producto sin
reparar, deberá abonar un importe en concepto de gastos de gestión (19,36€ en Península
– 17,12€ en Canarias), que incluyen IVA/IGIC, mano de obra y elaboración de presupuesto.
Plazo aproximado de entrega del producto ya reparado, desde la recepción en
nuestras instalaciones: 20 días.
La entrega se realizará a través de mensajería y la forma de pago es en efectivo y contra
reembolso.
Recuerde también que al enviar su producto este debe estar apagado y con las opciones de
conectividad y control parental desactivados. Igualmente le informamos que cuando el
producto le sea devuelto a su domicilio, llevará el control parental desactivado y estará
actualizado con la última versión de software.
Este Servicio es responsabilidad de Nintendo of Europe SE - Sucursal en España, Calle
Estébanez Calderón, Nº 3-5, Edificio Discovery, Planta 6ª, 28020 Madrid, España
Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid: Hoja M-812872, Tomo 46278, Folio 95, N.I.F.
W0286686A
Sociedad Matriz:
Nintendo of Europe SE, Goldsteinstrasse 235, 60528 Frankfurt am Main, Germany
Domicilio social de la sociedad matriz: Frankfurt am Main.
Datos registrales de la sociedad matriz: Registro Mercantil del Juzgado de Primera Instancia
de Frankfurt am Main HRB 135709.
Órgano de dirección de la sociedad matriz: Luciano Pereña López (Presidente), Laurent Fischer,
Tsutomu Enoki.
Presidente del órgano de control de la sociedad matriz: Satoru Shibata.
Contacto: contact@nintendo.es
Todos los datos solicitados son necesarios para la tramitación de su solicitud. Usted
garantiza ser mayor de 18 años y que los datos facilitados son exactos. Dichos datos serán
responsabilidad de Nintendo of Europe SE - Sucursal en España y serán tratados con la
finalidad de gestionar la solicitud de reparación, devolución o sustitución del producto. La
base jurídica que legitima este tratamiento es la necesidad para el cumplimiento de las
obligaciones de Nintendo of Europe SE - Sucursal en España. Además, estos datos podrán
ser utilizados con la finalidad de realización de encuestas de calidad. La base jurídica que
legitima este tratamiento es el interés legítimo de Nintendo of Europe SE - Sucursal en
España en conocer su opinión sobre la calidad del servicio. Nintendo of Europe SE - Sucursal
en España podrá comunicar algunos datos relativos a la reparación, a Nintendo of Europe
SE y a Nintendo Co., Ltd. con la finalidad de mejorar sus servicios de reparación y atención
al cliente. Los datos serán conservados durante un plazo de 5 años para la atención de las
posibles responsabilidades derivadas del tratamiento. En cualquier momento podrá ejercer
sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad a
través de correo postal a la dirección indicada, aportando copia de su DNI o documento
equivalente, e identificándose como usuario de este servicio. En caso de considerar
vulnerado su derecho a la protección de datos, podrá interponer una reclamación ante la
Agencia Española de Protección de Datos (más información en www.aepd.es) o ante el
Delegado de Protección de Datos de Nintendo of Europe SE - Sucursal en España
(dpo@nintendo.es).
Según el Artículo 4.2 del Título II del Real Decreto 58/1988 de 29 de enero sobre protección
de los derechos del consumidor en el servicio de reparación de aparatos de uso doméstico
“el servicio de asistencia técnica que efectúe la reparación está obligado a ofrecer al usuario
y a entregarle, al término de la misma, si así lo desea, las piezas de repuesto que hayan sido
sustituidas, siempre que la reparación no esté amparada por la garantía del aparato”. De
esta forma, si al abrir su orden de reparación usted solicitó la devolución de las piezas, le
informamos que recibirá éstas (junto con el producto reparado) dentro de una bolsa de
plástico específica que lleva impresas las advertencias oportunas para el manipulado de
este tipo de residuos. Por favor, lea atentamente estas advertencias antes de extraer las
piezas de la bolsa. Le informamos así mismo, que si la pieza sustituida es la batería ésta no
se devolverá por motivos de seguridad y tampoco se devolverá el producto averiado cuando
se trate de un cambio de producto.
Una vez que el producto llegue a nuestro Servicio de Asistencia Técnica, será revisado por
nuestro personal técnico, ellos determinarán si su avería está cubierta o no por las
condiciones de garantía del producto, y en caso de que no esté cubierta, existirá un
presupuesto que le será comunicado previamente. En caso de que usted no acepte dicho
presupuesto, y desee que le devolvamos el producto sin reparar, tendrá que abonar un
importe de 19,36€ en Península o 17,12€ en Canarias (impuestos incluidos) en concepto de
gastos de gestión (incluyen mano de obra y elaboración de presupuesto).
La forma de pago es en efectivo y contra reembolso.
A partir del plazo de un mes desde el momento en que le comuniquemos que su producto
está a su disposición para serle enviado a su domicilio (bien por estar ya reparado, o
dispuesto para devolvérselo sin reparar o porque esté pendiente de contestación de
presupuesto, si lo hubiera), de acuerdo con el Real Decreto 58/1988 de 29 de Enero sobre
Protección de los Derechos del Consumidor en el Servicio de Reparación de Aparatos de
Uso Doméstico (BOE de 3 de Febrero de 1988), Nintendo of Europe SE - Sucursal en España
le aplicará una tarifa de 1,21€/día en concepto de gastos de almacenamiento (IVA incluido),
en Canarias 1,07€ (IGIC incluido) si usted no nos comunicase qué hacer con el producto. A
partir del momento en que los gastos de almacenamiento superen el precio medio del
producto en el mercado, podrá ser destruido por Nintendo of Europe SE - Sucursal en
España.
Atendiendo a los artículos 102 y 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de
noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de
los Consumidores, Usuarios y otras leyes complementarias, en caso de que la reparación no
estuviese cubierta por la garantía, y se aceptase el presupuesto, usted tendrá derecho a
desistir por teléfono o utilizando el modelo disponible a continuación, en el plazo de 14 días
naturales, siempre que no se hubiese completado la reparación. La aceptación del
presupuesto implicará el consentimiento expreso del consumidor y usuario de que la
reparación se inicie a la mayor brevedad posible, quedando informado de que una vez
terminada la reparación no será aplicable el derecho de desistimiento. Puede ejercer el
derecho por teléfono, o por carta, utilizando este modelo:
A la atención del SAC de Nintendo of Europe SE - Sucursal en España
Por la presente les comunico que desisto del presupuesto de reparación aceptado en fecha: __/__/_____
Nombre y apellidos:________________________________
Domicilio:_________________________________________
Fecha: __/__/_____
De conformidad con lo previsto en el artículo 2.3 del Real Decreto 58/1988 de 29 de enero,
se comunica a los usuarios que este Servicio de Asistencia Técnica no reparará los siguientes
Productos:
a) Productos que hayan sido mojados o presenten signos de humedad.
b) Productos que presenten daños en varios componentes de forma simultánea, de tal
manera que el coste de la reparación resulte desproporcionado.
c) Productos que lleven componentes esenciales ajenos a Nintendo, o que hayan sido
manipulados o modificados, de forma que pudieran afectar al funcionamiento original del
producto.
En todos estos supuestos el Producto se considerará irreparable ya que se debe reconstruir
de nuevo y dicha reconstrucción no está dentro de las posibilidades del Servicio de
Asistencia Técnica dado que su coste es desproporcionado.
En caso de que el producto se devuelva sin reparar, le informamos que Nintendo of Europe
SE - Sucursal en España no realizará ninguna intervención en el producto. Sin embargo,
debemos hacerle constar que existen algunas averías que pueden evolucionar con el
transcurso del tiempo, de forma que, al devolver el producto, la apariencia física y/o el
estado funcional del mismo no sea exactamente idéntico al que presentaba en el momento
de su envío (por ejemplo, esto puede ocurrir en consolas con pantallas rotas, productos
mojados, daños físicos en botones, bisagras...etc.).
En aquellos casos en que se realice un cambio de producto, Nintendo of Europe SE - Sucursal
en España dispone de los medios oportunos para transferir sus datos al producto cambiado,
de este modo usted no perderá sus juegos preinstalados ni los programas asociados a su
cuenta. Sin embargo, en cuanto a los datos alojados en la propia consola (datos de
guardado, capturas, videos…), en ocasiones y debido a la naturaleza de la avería que
presente su consola, cabe la posibilidad de que estos datos NO puedan ser recuperados. Al
enviar el producto a Nintendo of Europe SE - Sucursal en España, usted acepta y reconoce
que Nintendo of Europe SE - Sucursal en España no será responsable de ninguna pérdida,
eliminación o daño de sus archivos o información que no hayan sido borrados o eliminados.
El cambio de producto podrá ser realizado por producto nuevo o producto reensamblado
dependiendo del criterio del equipo técnico en función del tipo de avería y el stock
disponible, pero siempre con un periodo equivalente al periodo de garantía comercial de
Nintendo (3 años para sustituciones realizadas desde 01/01/2022). Los productos Nintendo
reensamblados son productos que contienen piezas nuevas y piezas recuperadas que han
sido testadas y son aptas para el correcto funcionamiento.
Nintendo of Europe SE - Sucursal en España se exime de cualquier responsabilidad sobre el
envío de cualquier elemento o accesorio que no sea parte integral del producto (por
ejemplo, tarjetas SD, protectores de pantalla, fundas protectoras, pegatinas…).
La reparación queda garantizada por el Servicio de Asistencia Técnica de Nintendo por un
periodo de seis (6) meses desde la fecha de entrega del producto reparado. La garantía
cubre únicamente la reparación efectuada en el producto, tanto el transporte, repuestos y
materiales como la mano de obra, pero no otras posibles averías o anomalías que pudiera
presentar el producto reparado. Tampoco se podrá reclamar nueva reparación con cargo a
la garantía cuando la avería se produzca como consecuencia de un uso inadecuado del
producto o de un daño accidental. En caso de que se realice un cambio de producto, se
aplicará la garantía comercial de Nintendo.
El contrato de reparación se formaliza en castellano.